الاستثمارات‭ ‬التكنولوجية‭ ‬للمزيد‭ ‬من‭ ‬الأمن في المطارات

يصنف الاستثمار‭ ‬في‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬معالجة‭ ‬شؤون‭ ‬المسافرين‭ ‬في‭ ‬المرتبة‭ ‬الأولى‭ ‬لجهة‭ ‬الأولوية‭ ‬بالنسبة‭ ‬للمطارات‭ ‬التي‭ ‬تولي‭ ‬أولوية‭ ‬أكبر‭ ‬للاستثمار‭ ‬في‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬المعلومات‭ ‬المتعلقة‭ ‬بالمسافرين‭ ‬وفي‭ ‬أمن‭ ‬المطارات‭. ‬

تولي‭ ‬المطارات‭ ‬أولوية‭ ‬أكبر‭ ‬للاستثمارات‭ ‬المتعلقة‭ ‬بالمسافرين‭ ‬وأمن‭ ‬المطارات،‭ ‬حيث‭ ‬تعتبر‭ ‬50‭ % ‬من‭ ‬المطارات‭ ‬أنها‭ ‬أولوية‭ ‬قصوى،‭ ‬ما‭ ‬يشكل‭ ‬ارتفاعاً‭ ‬عن‭ ‬نسبة‭ ‬37‭ % ‬التي‭ ‬تم‭ ‬تسجيلها‭ ‬في‭ ‬العام‭ ‬2015،‭ ‬وذلك‭ ‬وفقاً‭ ‬لاستطلاع‭ ‬توجهات‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬المعلومات‭ ‬في‭ ‬المطارات‭ ‬2016،‭ ‬الذي‭ ‬يحصل‭ ‬على‭ ‬الرعاية‭ ‬من‭ ‬كل‭ ‬من‭ ‬شركة‭ ‬سيتا‭ ‬ومجلس‭ ‬المطارات‭ ‬العالمي،‭ ‬بالتعاون‭ ‬مع‭ ‬ايرلاين‭ ‬بيزنس‭. ‬ وقد‭ ‬تحول‭ ‬الاستثمار‭ ‬لدى‭ ‬معظم‭ ‬المطارات‭ ‬للتركيز‭ ‬على‭ ‬الأمن‭ ‬في‭ ‬أعقاب‭ ‬التوترات‭ ‬الإقليمية‭ ‬المتزايدة،‭ ‬والتي‭ ‬استهدف‭ ‬بعضها‭ ‬السفر‭ ‬الجوي‭ ‬بشكل‭ ‬مباشر‭. ‬وفي‭ ‬حين‭ ‬ما‭ ‬يزال‭ ‬الاستثمار‭ ‬على‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬معالجة‭ ‬شؤون‭ ‬المسافرين‭ ‬يحتل‭ ‬الأولوية‭ ‬الأولى‭ ‬بالنسبة‭ ‬للمطارات،‭ ‬إلا‭ ‬أنه‭ ‬انخفض‭ ‬من‭ ‬73‭ % ‬في‭ ‬العام‭ ‬2015‭ ‬إلى‭ ‬59‭ % ‬هذا‭ ‬العام،‭ ‬مع‭ ‬صعود‭ ‬أولوية‭ ‬الأمن‭. ‬

ويظهر‭ ‬الاستطلاع‭ ‬أن‭ ‬الخدمة‭ ‬الذاتية‭ ‬وخدمات‭ ‬الهواتف‭ ‬النقالة‭ ‬تهيمن‭ ‬على‭ ‬المشهد‭ ‬في‭ ‬المطارات،‭ ‬حيث‭ ‬أن‭ ‬بحثاً‭ ‬قامت‭ ‬به‭ ‬سيتا‭ ‬أشار‭ ‬للمرة‭ ‬الأولى‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬غالبية‭ ‬المطارات‭ ‬في‭ ‬العالم‭ ‬توفر‭ ‬خدمات‭ ‬التسجيل‭ ‬الذاتي‭ ‬لكل‭ ‬من‭ ‬المسافرين‭ ‬والأمتعة،‭ ‬ومن‭ ‬شأن‭ ‬الخدمة‭ ‬الذاتية‭ ‬أن‭ ‬تتابع‭ ‬هيمنتها‭ ‬في‭ ‬المستقبل‭ ‬مع‭ ‬تخطيط‭ ‬ثلثي‭ ‬المطارات‭ ‬لاستثمارات‭ ‬رئيسية‭ ‬في‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬المعلومات‭ ‬المرتبطة‭ ‬بهذا‭ ‬المجال‭.‬ ويبدو‭ ‬النفوذ‭ ‬المتنامي‭ ‬لخدمات‭ ‬الهواتف‭ ‬الخلوبة‭ ‬جلياً‭ ‬في‭ ‬قيام‭ ‬كل‭ ‬مطارات‭ ‬العالم‭ ‬تقريباً‭ (‬90‭ %) ‬بتنفيذ‭ ‬برنامج‭ ‬رئيسي‭ ‬أو‭ ‬مشروع‭ ‬تجريبي‭ ‬مرتبط‭ ‬بخدمات‭ ‬الهواتف‭ ‬النقالة،‭ ‬وقيام‭ ‬74‭ % ‬منها‭ ‬في‭ ‬السنوات‭ ‬الخمسة‭ ‬القادمة‭ ‬بتجريب‭ ‬أو‭ ‬اختبار‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬إدراك‭ ‬حسب‭ ‬السياق‭ ‬وتكنولوجيا‭ ‬مرتكزة‭ ‬على‭ ‬المكان‭.‬ وقال‭ ‬ماتيس‭ ‬سيرفونتين،‭ ‬نائب‭ ‬رئيس‭ ‬شركة‭ ‬سيتا‭ ‬لشؤون‭ ‬حلول‭ ‬المطارات‭: ‬‮«‬تعكس‭ ‬التوجهات‭ ‬التكنولوجية‭ ‬في‭ ‬المطارات‭ ‬حال‭ ‬العالم‭ ‬المتغيّر،‭ ‬فالاستثمارات‭ ‬الرامية‭ ‬لدعم‭ ‬المسافرين‭ ‬وأمن‭ ‬المطارات‭ ‬في‭ ‬تصاعد،‭ ‬فيما‭ ‬يتم‭ ‬في‭ ‬آن‭ ‬معاً‭ ‬تلبية‭ ‬المتطلبات‭ ‬المتزايدة‭ ‬للمسافرين‭ ‬المتصلين‭ ‬لجهة‭ ‬الخدمة‭ ‬الذاتية‭ ‬وخدمات‭ ‬الهواتف‭ ‬النقالة‭.‬

‮«‬ونشهد‭ ‬تحولاً‭ ‬تسعى‭ ‬من‭ ‬خلاله‭ ‬المطارات‭ ‬وراء‭ ‬التكنولوجيا‭ ‬لتوليد‭ ‬إيرادات‭ ‬غير‭ ‬مرتبطة‭ ‬بالطيران،‭ ‬حيث‭ ‬تأمل‭ ‬84‭ % ‬أن‭ ‬تتمكن‭ ‬بحلول‭ ‬العام‭ ‬2019‭ ‬من‭ ‬جني‭ ‬الأموال‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تمكين‭ ‬شراء‭ ‬خدمات‭ ‬المطارات‭ ‬عبر‭ ‬الهواتف‭ ‬النقالة‭. ‬وهنالك‭ ‬أيضاً‭ ‬توجه‭ ‬واضح‭ ‬لتوفير‭ ‬خدمات‭ ‬الواي‭-‬فاي‭ ‬الهجينة‭ ‬للعموم،‭ ‬وهي‭ ‬التي‭ ‬تجمع‭ ‬بين‭ ‬الملائمة‭ ‬التي‭ ‬توفرها‭ ‬شبكات‭ ‬الواي‭-‬فاي‭ ‬المجانية‭ ‬المحدودة‭ ‬وبين‭ ‬المنتجات‭ ‬التجارية‭. ‬ومن‭ ‬المتوقع‭ ‬في‭ ‬غضون‭ ‬السنوات‭ ‬الثلاثة‭ ‬القادمة‭ ‬أن‭ ‬تنخفض‭ ‬نسبة‭ ‬المطارات‭ ‬التي‭ ‬تخطط‭ ‬لتقديم‭ ‬خدمات‭ ‬واي‭-‬فاي‭ ‬مجانية‭ ‬مفتوحة،‭ ‬من‭ ‬74‭ % ‬إلى‭ ‬54‭ %‬،‭ ‬وهو‭ ‬التغيير‭ ‬الذي‭ ‬يستمد‭ ‬دفعه‭ ‬من‭ ‬المطارات‭ ‬في‭ ‬أمريكا‭ ‬الشمالية‭ ‬والشرق‭ ‬الأوسط‭.‬‮»‬ وسيظهر‭ ‬أيضاً‭ ‬في‭ ‬مطارات‭ ‬العالم‭ ‬استخدام‭ ‬الأكشاك‭ ‬لتقديم‭ ‬خدمات‭ ‬تتجاوز‭ ‬تسجيل‭ ‬الوصول‭ ‬وتسليم‭ ‬الحقائب،‭ ‬وذلك‭ ‬بهدف‭ ‬توليد‭ ‬الإيرادات‭. ‬ويوجد‭ ‬اليوم‭ ‬عدد‭ ‬قليل‭ ‬جداً‭ ‬من‭ ‬المطارات‭ ‬التي‭ ‬لديها‭ ‬أكشاك‭ ‬تسمح‭ ‬للمسافرين‭ ‬بتحميل‭ ‬المحتوى‭ ‬الرقمي،‭ ‬ومن‭ ‬ذلك‭ ‬على‭ ‬سبيل‭ ‬المثال‭ ‬تحميل‭ ‬أحدث‭ ‬الأفلام،‭ ‬قبيل‭ ‬الصعود‭ ‬إلى‭ ‬الطائرة،‭ ‬إلا‭ ‬أن‭ ‬30‭ % ‬منها‭ ‬تخطط‭ ‬للقيام‭ ‬بذلك‭ ‬بحلول‭ ‬العام‭ ‬2019،‭ ‬حيث‭ ‬تتوقع‭ ‬42‭ % ‬من‭ ‬المطارات‭ ‬بحلول‭ ‬ذلك‭ ‬الوقت‭ ‬أن‭ ‬يكون‭ ‬لديها‭ ‬أكشاك‭ ‬تمكّن‭ ‬القيام‭ ‬بمعاملات‭ ‬البيع‭.‬ وينظر‭ ‬بحث‭ ‬سيتا‭ ‬نظرة‭ ‬أبعد‭ ‬إلى‭ ‬الأمام‭ ‬إلى‭ ‬مجالات‭ ‬استكشاف‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي‭ ‬في‭ ‬المطارات،‭ ‬بما‭ ‬في‭ ‬ذلك‭ ‬الأجهزة‭ ‬القابلة‭ ‬للارتداء،‭ ‬والبيومتريات،‭ ‬والروبوتات،‭ ‬وخدمات‭ ‬الإدراك‭ ‬حسب‭ ‬السياق،‭ ‬وإلى‭ ‬الكيفية‭ ‬التي‭ ‬تخطط‭ ‬المطارات‭ ‬وفقاً‭ ‬لها‭ ‬لاستخدام‭ ‬هذه‭ ‬التكنولوجيات‭ ‬المبتكرة‭ ‬في‭ ‬غضون‭ ‬السنوات‭ ‬الخمسة‭ ‬إلى‭ ‬العشرة‭ ‬القادمة‭. ‬

ومن‭ ‬غير‭ ‬المثير‭ ‬للدهشة‭ ‬في‭ ‬ظل‭ ‬التركيز‭ ‬المتزايد‭ ‬على‭ ‬الأمن‭ ‬أن‭ ‬يكون‭ ‬هناك‭ ‬اهتمام‭ ‬كبير‭ ‬بالتكنولوجيا‭ ‬البيومترية‭ ‬التي‭ ‬تدعم‭ ‬المعالجة‭ ‬السريعة‭ ‬والأمنة‭ ‬لشؤون‭ ‬المسافرين،‭ ‬حيث‭ ‬سيقوم‭ ‬ثلث‭ ‬المطارات‭ ‬في‭ ‬السنوات‭ ‬الخمسة‭ ‬القادمة‭ ‬بالاستثمار‭ ‬في‭ ‬مشاريع‭ ‬رمز‭ ‬التحقق‭ ‬البيومتري‭ ‬الفريد،‭ ‬فيما‭ ‬سترتفع‭ ‬هذه‭ ‬النسبة‭ ‬إلى‭ ‬52‭ % ‬في‭ ‬غضون‭ ‬عقد‭ ‬من‭ ‬الزمن‭.‬ جاءت‭ ‬هذه‭ ‬النتائج‭ ‬من‭ ‬النسخة‭ ‬الثالثة‭ ‬عشرة‭ ‬لاستطلاع‭ ‬سيتا‭ ‬السنوي‭ ‬لتوجهات‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬المعلومات‭ ‬لدى‭ ‬المطارات،‭ ‬وهي‭ ‬تعكس‭ ‬وجهات‭ ‬نظر‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬225‭ ‬مطاراً‭ ‬تدير‭ ‬معاً‭ ‬36‭ % ‬من‭ ‬الحركة‭ ‬العالمية‭ ‬أو‭ ‬2‭.‬3‭ ‬مليار‭ ‬مسافر‭. ‬وجاء‭ ‬ما‭ ‬يقرب‭ ‬من‭ ‬50‭ % ‬من‭ ‬المشاركين‭ ‬في‭ ‬الاستطلاع‭ ‬من‭ ‬مطارات‭ ‬تصننف‭ ‬ضمن‭ ‬أفضل‭ ‬100‭ ‬من‭ ‬حيث‭ ‬الإيرادات‭. ‬